为了进一步提高交易市场的服务质量和服务水平,查找服务工作中的不足,充实和完善服务内涵,交易市场改革创新“快乐晨会”的形式,把晨会由负责人部署工作的“一言堂”,逐步改革成为员工轮流通过不同的形式,对如何提出改进、提高和完善市场服务工作建言献策的 “群言堂”。这项强化服务质量的创新举措,经过一段时间的运行,收到了显著地效果。
今年以来,交易市场通过对前期“晨会”效果的评价,认为以往“晨会”基本上是市场的领导单独对前期工作进行总结的“一言会”,员工只是接受任务,形式比较呆板,而且员工对工作中的一些情况没有表达的机会,“晨会”成为了总结会、部署工作会。这种“晨会”起不到应有的效果,达不到期待的目的,因此市场就根据实际工作的需要,对“晨会”进行了改革,把“一言堂”变成“群言堂”,每期“晨会”除了市场领导对前期工作进行总结和部署工作任务外,员工轮流对市场服务工作采取不同形式提出改进、提高和完善的方式方法,并且让其他员工进行议论、点评。通过这种改革员工参与市场管理的积极性非常高涨,效果明显。有的员工通过日常工作的积累提出相互协调、团结友爱、互帮互助的提高团队意识的建议和方法;有的员工通过天体学家洛韦尔因镜头上的一粒灰尘而失去冥王星发现以及弗莱明发明“青霉素”的范例阐述我们要仔细认真完成每道工序,认真对待麽一位客户,不让灰尘落在心上;有的员工通过观音自己求拜自己,求人不如求自己的寓言,阐明市场的发展不能只靠外部因素,需要我们自己不断努力、拓展、求新发挥自己的潜能,不能单单依赖别人的帮助,没有谁比自己更能帮助自己。这些针对性强,内容丰富,效果明显的“晨会”内容,加强了员工的互动性,同时也为市场进一步完善服务工作、不断求新求变提供了很好的素材。
“晨会”形式的改变,不单单是简单的求变,更重要的是通过这种改变能进一步提高全体员工参与市场管理的意识,在较短的时间内,把工作中发生、出现的问题及时的进行解决,更好地针对市场服务措施、服务规范中存在的不足和漏洞进行修改和补充,使市场的服务更加完善。晨会的改变使市场尝到了甜头,也执行了集团求新、求变、求发展、求壮大的总体思想。这项互动性的管理方式,市场将坚持下去,陆海汽车交易市场服务工作的指导思想永远是:服务工作没有100%的满意,只有不断的提高、再提高。